Достава и враќање

Доставуваме низ цела Република Северна Македонија и нудиме право на враќање во рок од 14 дена, во согласност со Законот за заштита на потрошувачите.

Последно ажурирање: јуни 2026

Достава

Доставуваме преку Mex Пошта — до адреса што ќе ја наведете при нарачката. Стандарден рок: 1–3 работни дена од потврда на нарачката (освен виша сила, недоступна адреса или друг објективен причинител за доцнење).

Бесплатна достава за нарачки над 1.000 ден. Под овој праг се применува курирска такса, која е прикажана пред конечна потврда на нарачката.

При нарачката е потребно точно да ги наведете: име и презиме, телефон, град, улица и број (и евентуално дополнителни насоки за курирот). За доцнења или неуспешна достава поради неточни податоци, одговорноста е на купувачот.

Плаќањето е при достава (готово при преземање), освен ако на Страницата е понуден и активиран друг начин на плаќање.

Право на враќање (14 дена)

Согласно Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, како потрошувач имате право да се откажете од договорот склучен на далечина во рок од 14 дена од денот кога сте ја примиле стоката (или последната пратка, ако нарачката е во повеќе делови), без да наведувате причина.

За да го искористите правото, производот треба да биде вратен во ненарушено продажно пакување, во состојба погодна за препродажба, со сите придружни материјали (упатство, етикети), освен ако со закон не е поинаку уредено.

Важно за додатоци во исхраната: од хигиенски и безбедносни причини, производи со отворено или оштетено примарно пакување (на пр. отворени капсули, прав, шише) обично не може да се вратат, освен ако стоката е неисправна или погрешно испорачана. Запечатеното фабричко пакување треба да остане недопрено.

Како да вратите производ

1. Контактирајте нѐ на податоците од страницата Контакт или на contact@naturatherapy.mk и пријавете враќање (број на нарачка, производ, причина по желба).
2. Ќе Ви дадеме инструкции за враќање (адреса и начин на пратка).
3. Испратете го производот во рок од 14 дена од пријавата на откажувањето, освен ако не се договориме поинаку.
4. По приемот и проверката на вратената стока, го враќаме платениот износ (вклучително стандардната цена на достава при првичната нарачка, ако е применливо според закон) на начин по Ваш избор / на начин споредлив со плаќањето, во законски утврдениот рок.

Трошоците за враќање на стоката (курирска пратка назад) обично ги сноси купувачот, освен ако не сте добиле погрешен или оштетен производ — тогаш трошокот е наш.

Оштетени или погрешни пратки

Ако сте добиле оштетен, неисправен или погрешен производ, Ве молиме контактирајте нѐ во рок од 48 часа од доставата (по можност со фотографии од пакувањето и производот). Ќе организираме замена или поврат на наш трошок, во најкраток можен рок.

Одбивање на пратка

Ако одбиете пратка без оправдан основ (на пр. промена на мислење по испраќање без користење на 14-дневното право според процедурата), можеме да ги бараме разумните трошоци за достава и враќање, во согласност со применливите прописи.

Контакт за достава и враќање

Е-маил: contact@naturatherapy.mk

Тел.: +389 70 230 720

Адреса: ул. Васил Стефановски бр. 5, Скопје - Центар